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Política de Privacidade

Política de Privacidade

1. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS

1.1 Informações necessárias para usar a Plataforma LUGALUG

Nós coletamos dados pessoais sobre você quando você usa a Plataforma LUGALUG. Sem essas informações, é possível que não possamos prestar todos os serviços que você solicitar. Essas informações incluem:

  • 1.1.1 Informações de contato, conta e perfil: Como nome, sobrenome, número de telefone, endereço postal, endereço de email, data de nascimento e foto de perfil, dos quais alguns dependerão dos recursos que você usa.
  • 1.1.2 Informações de identidade: Quando apropriado, podemos solicitar uma imagem do seu documento de identificação oficial (conforme as leis aplicáveis) ou outras informações de verificação e/ou uma selfie quando verificamos seu documento de identificação. Se uma cópia do seu documento de identificação nos for fornecida, obteremos informações do seu documento. Confira nosso artigo da Central de Ajuda sobre como verificar sua identidade.
  • 1.1.3 Informações de pagamento: Como informações da conta de pagamento ou conta bancária. Se você não for um usuário do LUGALUG, poderemos receber informações de pagamento relacionadas a você, como quando um usuário do LUGALUG fornece seu cartão de pagamento para concluir uma reserva. Confira nosso artigo da Central de Ajuda sobre Como pagar e receber pagamentos em nome de outra pessoa.

1.2 Informações que você opta por nos fornecer

Você pode optar por nos fornecer dados pessoais adicionais, como:

  • 1.2.1 Informações adicionais de perfil: Como gênero, idioma(s) de preferência, cidade e descrição pessoal.
  • 1.2.2 Informações sobre outras pessoas: Como um instrumento de pagamento ou informações de contato de outra pessoa ou informações sobre um colega de viagem. Ao fornecer dados pessoais sobre outras pessoas, você garante que tem permissão para fornecer essas informações ao LUGALUG para os fins descritos nesta Política de Privacidade e que compartilhou a Política de Privacidade do LUGALUG com elas.
  • 1.2.3 Informações biométricas: Por exemplo, dados de reconhecimento facial derivados de fotos e documentos de identificação que você fornece para verificação, quando forem oferecidos com seu consentimento e a lei aplicável exigir.
  • 1.2.4 Outras informações: Como quando você preenche um formulário, adiciona informações à sua conta, responde a pesquisas, posta em fóruns da comunidade, participa de promoções, se comunica com o Atendimento ao Cliente LUGALUG e com outros Membros, importa ou insere manualmente contatos, fornece seu endereço e/ou localização geográfica ou compartilha sua experiência conosco. Isso pode incluir informações de saúde se você optar por compartilhá-las conosco.

1.3 Informações coletadas automaticamente quando você usa a Plataforma LUGALUG e nossos Serviços de Pagamento

Quando você usa a Plataforma LUGALUG e os Serviços de Pagamento, nós coletamos automaticamente certas informações. Essas informações podem incluir:

  • 1.3.1 Informações de geolocalização: Como a localização precisa ou aproximada determinada com base no seu endereço de IP, GPS de celular ou outro dispositivo, ou outras informações que você compartilha conosco, dependendo das configurações do seu dispositivo. Também podemos coletar essas informações quando você não estiver usando o aplicativo, caso você habilite essa opção nas configurações ou permissões do seu dispositivo.
  • 1.3.2 Informações de uso: Como buscas por Anúncios, reservas que você fez, serviços adicionais que você adquiriu, datas e horários de acesso, as páginas que você visualizou ou interagiu antes e depois de usar a Plataforma LUGALUG e outras ações na Plataforma LUGALUG, incluindo as páginas ou conteúdo que você visualiza e links que você clica para aplicativos de terceiros. Podemos coletar essas informações mesmo que você não tenha criado ou acessado uma conta do LUGALUG.
  • 1.3.3 Informações do dispositivo: Como endereço de IP, informações de hardware e software, informações do dispositivo, informações de eventos do dispositivo, identificadores exclusivos, dados de falha e recibos de leitura. Podemos coletar essas informações mesmo que você não tenha criado ou acessado uma conta do LUGALUG.

2. COMO USAMOS AS INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

Usamos dados pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se você reside fora dos Estados Unidos, clique aqui para saber mais sobre nossas bases legais para coleta e tratamento de dados pessoais.

2.1 Fornecer, aprimorar e desenvolver a Plataforma LUGALUG

Podemos tratar essas informações para:

  • permitir que você acesse a Plataforma LUGALUG e faça e receba pagamentos;
  • permitir que você se comunique com outras pessoas;
  • processar suas solicitações;
  • realizar análises, depurações e pesquisas;
  • desenvolver e aprimorar nossos produtos e serviços;
  • fornecer treinamento à equipe de atendimento ao cliente;
  • enviar mensagens, atualizações, alertas de segurança e notificações da conta para você;
  • processar, tratar ou avaliar solicitações de cobertura ou semelhantes;
  • determinar seu país de residência com base na análise automatizada das informações da sua conta e suas interações com a Plataforma LUGALUG;
  • personalizar e customizar sua experiência com base em suas interações com a Plataforma LUGALUG, seu histórico de buscas e reservas, suas informações e preferências de perfil e outros conteúdos que você enviar; e
  • permitir o seu uso de nossos produtos corporativos e serviços de acomodação.

2. COMO USAMOS AS INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS.

Usamos dados pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se você reside fora dos Estados Unidos, clique aqui para saber mais sobre nossas bases legais para coleta e tratamento de dados pessoais.

2.1 Fornecer, aprimorar e desenvolver a Plataforma LUGALUG.

Podemos tratar essas informações para:

  • Permitir que você acesse a Plataforma LUGALUG e faça e receba pagamentos;
  • Permitir que você se comunique com outras pessoas;
  • Processar suas solicitações;
  • Realizar análises, depurações e pesquisas;
  • Desenvolver e aprimorar nossos produtos e serviços;
  • Fornecer treinamento à equipe de atendimento ao cliente;
  • Enviar mensagens, atualizações, alertas de segurança e notificações da conta para você;
  • Processar, tratar ou avaliar solicitações de cobertura ou semelhantes;
  • Determinar seu país de residência com base na análise automatizada das informações da sua conta e suas interações com a Plataforma LUGALUG;
  • Personalizar e customizar sua experiência com base em suas interações com a Plataforma LUGALUG, seu histórico de buscas e reservas, suas informações e preferências de perfil e outros conteúdos que você enviar;
  • Permitir o seu uso de nossos produtos corporativos e serviços de acomodação.

2.2 Proteger a Plataforma e a Comunidade LUGALUG.

Podemos tratar essas informações para:

  • Estudar e combater a discriminação em conformidade com nossa Política de Não Discriminação;
  • Detectar, prevenir, avaliar e lidar com riscos de fraude e segurança;
  • Verificar ou autenticar as informações fornecidas por você, incluindo informações de identidade, conforme descrito na seção Informações necessárias para usar a Plataforma LUGALUG;
  • Realizar verificações em bancos de dados e em outras fontes de informação, incluindo verificações de antecedentes;
  • Cumprir com nossas obrigações legais, proteger a saúde e bem-estar de nossos LOCATÁRIOs, Anfitriões, funcionários dos Anfitriões e membros do público;
  • Resolver litígios com os nossos Membros, incluindo o compartilhamento de informações com coanfitriões ou LOCATÁRIOs adicionais sobre litígios relacionados ao seu papel como coLOCADOR ou LOCATÁRIO Adicional;
  • Fazer cumprir nossos contratos com terceiros;
  • Determinar a elegibilidade para certos tipos de reservas, como a Reserva Instantânea;
  • Cumprir a lei, responder a solicitações legais, prevenir danos e proteger nossos direitos (ver Cumprir a lei, responder a solicitações legais, prevenir danos e proteger nossos direitos);
  • Fazer cumprir nossos Termos e outras políticas, como nossa Política de Não Discriminação;
  • Avaliar suas interações com a Plataforma LUGALUG e as informações obtidas de terceiros.

2.3 Fornecer, personalizar, avaliar e aprimorar nossa publicidade e nosso marketing.

Podemos tratar esses dados para:

  • Enviar mensagens promocionais e de marketing e outras informações;
  • Mostrar, personalizar, medir e aprimorar nossa publicidade em plataformas de publicidade;
  • Administrar programas de indicação, recompensas, pesquisas, sorteios, concursos ou outras atividades promocionais ou eventos, patrocinados ou gerenciados pelo LUGALUG ou por nossos parceiros de negócio terceirizados;
  • Analisar características e preferências para enviar a você mensagens promocionais, marketing, publicidade e outras informações que julgarmos ser de seu interesse;
  • Convidar você para eventos e oportunidades relevantes.

2.4 Analisar e compartilhar suas comunicações.

Podemos avaliar, examinar ou analisar suas comunicações na Plataforma LUGALUG pelos motivos descritos na seção Como usamos as informações que coletamos desta política, incluindo prevenção de fraudes, investigações de segurança, avaliação de riscos, conformidade regulatória, desenvolvimento de produtos, pesquisas, análises, aplicação dos nossos Termos de Serviço e para fins de atendimento ao cliente.

Por exemplo, como parte de nossos esforços de prevenção de fraude, nós podemos examinar e analisar mensagens que tentem mascarar informações de contato e referências a outros sites e, sujeito à lei aplicável, podemos examinar e analisar todas as imagens enviadas por usuários para a plataforma LUGALUG em trocas de mensagens, perfis, anúncios e experiências para determinadas atividades ilegais ou inadequadas (como evidências de exploração infantil) com o objetivo de identificar e denunciar violações de conteúdo às autoridades competentes.

Em alguns casos, nós também podemos examinar, avaliar ou analisar mensagens para depurar, melhorar e expandir a oferta de produtos. Nós utilizamos métodos automatizados quando razoavelmente possível. Ocasionalmente, poderá ser necessário revisarmos comunicações manualmente, como em casos de investigações de fraudes, de atendimento ao cliente, ou para avaliar e melhorar a funcionalidade dos referidos métodos automatizados. Nós não avaliaremos, examinaremos ou analisaremos suas comunicações para enviar mensagens publicitárias de terceiros e nós não venderemos análises e avaliações dessas comunicações. Podemos também compartilhar suas comunicações, conforme definido na seção Compartilhamento e divulgação.

2.5 Prestação de serviços de pagamento.

Os dados pessoais são usados para habilitar ou autorizar terceiros a utilizar os Serviços de Pagamento, como:

  • Detectar e prevenir lavagem de dinheiro, fraude, abuso e incidentes de segurança, bem como realizar avaliações de risco;
  • Cumprir obrigações legais e de conformidade, tais como regulamentações contra lavagem de dinheiro e aplicação de sanções;
  • Fazer cumprir as condições dos Termos de Pagamento e de outras políticas de pagamento; e
  • Fornecer e melhorar os Serviços de Pagamento.

3. COMPARTILHAMENTO E DIVULGAÇÃO.

Se você reside fora dos Estados Unidos, saiba mais sobre as garantias nas quais nos baseamos para transferir dados pessoais para destinatários fora de certas jurisdições aqui.

3.1 Por que podemos compartilhar suas informações.

Podemos compartilhar suas informações para:

  • Construir seu perfil público. As informações que você compartilha de forma pública na Plataforma LUGALUG podem ser indexadas por meio de mecanismos de busca de terceiros. Em alguns casos, você pode cancelar esse compartilhamento nas configurações da sua conta. Podemos fazer com que certas informações fiquem visíveis ao público, como:
    • Partes de seu perfil público, como seu nome, descrição, cidade e estado;
    • Páginas de listagem, como Anúncios, informações sobre novas reservas, informações sobre acomodação, comentários e sua descrição;
    • Informações do perfil de Anfitrião, como a foto de perfil, a localização aproximada (bairro e cidade) e qualquer outra informação que você escolha compartilhar publicamente;
    • Conteúdo em uma comunidade ou fórum de discussão ou comentários em uma publicação pública.
  • Compartilhamento com seus consentimentos. Onde você consentiu, podemos compartilhar suas informações conforme descrito no seu consentimento.
  • Informações publicadas publicamente. Quando você publica informações publicamente, por exemplo, em comentários públicos, postagens em fóruns ou publicações em redes sociais.

2. COMO USAMOS AS INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS.

Usamos dados pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se você reside fora dos Estados Unidos, clique aqui para saber mais sobre nossas bases legais para coleta e tratamento de dados pessoais.

2.1 Fornecer, aprimorar e desenvolver a Plataforma LUGALUG.

Podemos tratar essas informações para:

  • Permitir que você acesse a Plataforma LUGALUG e faça e receba pagamentos;
  • Permitir que você se comunique com outras pessoas;
  • Processar suas solicitações;
  • Realizar análises, depurações e pesquisas;
  • Desenvolver e aprimorar nossos produtos e serviços;
  • Fornecer treinamento à equipe de atendimento ao cliente;
  • Enviar mensagens, atualizações, alertas de segurança e notificações da conta para você;
  • Processar, tratar ou avaliar solicitações de cobertura ou semelhantes;
  • Determinar seu país de residência com base na análise automatizada das informações da sua conta e suas interações com a Plataforma LUGALUG;
  • Personalizar e customizar sua experiência com base em suas interações com a Plataforma LUGALUG, seu histórico de buscas e reservas, suas informações e preferências de perfil e outros conteúdos que você enviar;
  • Permitir o seu uso de nossos produtos corporativos e serviços de acomodação.

2.2 Proteger a Plataforma e a Comunidade LUGALUG.

Podemos tratar essas informações para:

  • Estudar e combater a discriminação em conformidade com nossa Política de Não Discriminação;
  • Detectar, prevenir, avaliar e lidar com riscos de fraude e segurança;
  • Verificar ou autenticar as informações fornecidas por você, incluindo informações de identidade, conforme descrito na seção Informações necessárias para usar a Plataforma LUGALUG;
  • Realizar verificações em bancos de dados e em outras fontes de informação, incluindo verificações de antecedentes;
  • Cumprir com nossas obrigações legais, proteger a saúde e bem-estar de nossos LOCATÁRIOs, Anfitriões, funcionários dos Anfitriões e membros do público;
  • Resolver litígios com os nossos Membros, incluindo o compartilhamento de informações com coanfitriões ou LOCATÁRIOs adicionais sobre litígios relacionados ao seu papel como coLOCADOR ou LOCATÁRIO Adicional;
  • Fazer cumprir nossos contratos com terceiros;
  • Determinar a elegibilidade para certos tipos de reservas, como a Reserva Instantânea;
  • Cumprir a lei, responder a solicitações legais, prevenir danos e proteger nossos direitos (ver Cumprir a lei, responder a solicitações legais, prevenir danos e proteger nossos direitos);
  • Fazer cumprir nossos Termos e outras políticas, como nossa Política de Não Discriminação;
  • Avaliar suas interações com a Plataforma LUGALUG e as informações obtidas de terceiros.

2.3 Fornecer, personalizar, avaliar e aprimorar nossa publicidade e nosso marketing.

Podemos tratar esses dados para:

  • Enviar mensagens promocionais e de marketing e outras informações;
  • Mostrar, personalizar, medir e aprimorar nossa publicidade em plataformas de publicidade;
  • Administrar programas de indicação, recompensas, pesquisas, sorteios, concursos ou outras atividades promocionais ou eventos, patrocinados ou gerenciados pelo LUGALUG ou por nossos parceiros de negócio terceirizados;
  • Analisar características e preferências para enviar a você mensagens promocionais, marketing, publicidade e outras informações que julgarmos ser de seu interesse; e
  • Convidar você para eventos e oportunidades relevantes.

2.4 Analisar e compartilhar suas comunicações.

Podemos avaliar, examinar ou analisar suas comunicações na Plataforma LUGALUG pelos motivos descritos na seção “Como usamos as informações que coletamos” desta política, incluindo prevenção de fraudes, investigações de segurança, avaliação de riscos, conformidade regulatória, desenvolvimento de produtos, pesquisas, análises, aplicação dos nossos Termos de Serviço e para fins de atendimento ao cliente. Por exemplo, como parte de nossos esforços de prevenção de fraude, nós podemos examinar e analisar mensagens que tentem mascarar informações de contato e referências a outros sites e, sujeito à lei aplicável, podemos examinar e analisar todas as imagens enviadas por usuários para a plataforma LUGALUG em trocas de mensagens, perfis, anúncios e experiências para determinadas atividades ilegais ou inadequadas (como evidências de exploração infantil) com o objetivo de identificar e denunciar violações de conteúdo às autoridades competentes. Em alguns casos, nós também podemos examinar, avaliar ou analisar mensagens para depurar, melhorar e expandir a oferta de produtos. Nós utilizamos métodos automatizados quando razoavelmente possível. Ocasionalmente, poderá ser necessário revisarmos comunicações manualmente, como em casos de investigações de fraudes, de atendimento ao cliente, ou para avaliar e melhorar a funcionalidade dos referidos métodos automatizados. Nós não avaliaremos, examinaremos ou analisaremos suas comunicações para enviar mensagens publicitárias de terceiros e nós não venderemos análises e avaliações dessas comunicações. Podemos também compartilhar suas comunicações, conforme definido na seção “Compartilhamento e divulgação”.

2.5 Prestação de serviços de pagamento.

Os dados pessoais são usados para habilitar ou autorizar terceiros a utilizar os Serviços de Pagamento, como:

  • Detectar e prevenir lavagem de dinheiro, fraude, abuso e incidentes de segurança, bem como realizar avaliações de risco;
  • Cumprir obrigações legais e de conformidade, tais como regulamentações contra lavagem de dinheiro e aplicação de sanções;
  • Fazer cumprir as condições dos Termos de Pagamento e de outras políticas de pagamento; e
  • Fornecer e melhorar os Serviços de Pagamento.

3. COMPARTILHAMENTO E DIVULGAÇÃO.

Se você reside fora dos Estados Unidos, saiba mais sobre as garantias nas quais nos baseamos para transferir dados pessoais para destinatários fora de certas jurisdições aqui.

3.1 Por que podemos compartilhar suas informações.

Podemos compartilhar suas informações para:

  • 3.1.1 Construir seu perfil público. As informações que você compartilha de forma pública na Plataforma LUGALUG podem ser indexadas por meio de mecanismos de busca de terceiros. Em alguns casos, você pode cancelar esse compartilhamento nas configurações da sua conta. Podemos fazer com que certas informações fiquem visíveis ao público, como:
    • Suas informações de perfil e conta, e informações derivadas delas, conforme descrito aqui;
    • Páginas de anúncios, que incluem informações como a descrição aproximada ou precisa da localização da Acomodações ou Experiência, a disponibilidade de calendário, a foto do perfil público do Anfitrião, informações agregadas da demanda (como o número de visualizações de páginas ao longo de um período de tempo específico), e quaisquer informações adicionais que você escolha compartilhar;
    • A partir do momento em que o Anfitrião aceita a solicitação de reserva, algumas informações são compartilhadas com o LOCATÁRIO adicional e quaisquer coanfitriões, como o nome completo do LOCATÁRIO adicional e outras informações de perfil público do Anfitrião, e informações relacionadas à solicitação da reserva e experiência;
    • Páginas de experiências, que incluem informações como descrição aproximada ou precisa da localização da Experiência, a descrição do Anfitrião, fotos ou vídeos, a disponibilidade de calendário, e quaisquer outras informações adicionais que você escolher compartilhar;
    • Após a conclusão da reserva, alguns detalhes da reserva, como informações do perfil público do LOCATÁRIO, a descrição da experiência e da Acomodação, e as datas da reserva (pessoas autorizadas pela legislação aplicável).
  • 3.1.2 Compartilhamento com prestadores de serviços. Para nos ajudar a gerenciar nossa atividade, podemos compartilhar suas informações com fornecedores e prestadores de serviços, de acordo com a lei aplicável, para permitir a execução adequada dos nossos contratos. Incluindo, por exemplo, os prestadores de serviços de identidade, informações sobre o antecedente penal, risco e fraudes, provedores de email, provedores de dados geográficos, provedor de hospedagem de sites, software de monitoramento de rede, prestadores de serviços de suporte ao cliente, prestadores de serviços de mídia social, marketing e propaganda.
  • 3.1.3 Compartilhamento com outros prestadores de serviços de pagamento. Para oferecer Serviços de Pagamento, as informações pessoais necessárias para a execução dos Serviços de Pagamento são compartilhadas com nossos prestadores de serviços de pagamento, como a Stripe e seus afiliados. Essa comunicação inclui informações sobre sua conta, informações relacionadas à reserva, informações de identificação financeira, endereço de cobrança e/ou envio, e outras informações relacionadas às transações para que nossos prestadores de serviços de pagamento possam executar o processamento dos pagamentos.
  • 3.1.4 Compartilhamento com autoridades públicas. Podemos compartilhar suas informações quando estritamente necessário para cumprir as obrigações legais, regulamentares, judiciais, administrativas ou outras obrigações legais ou de cumprimento de ordens legais ou de autoridade pública.

4. OUTROS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

4.1 Análises agregadas.

Podemos analisar suas informações pessoais para gerar dados agregados que não identifiquem você pessoalmente e compartilhar tais dados agregados com terceiros, inclusive para pesquisa e análise de negócios.

4.2 Dados anonimizados.

Podemos anonimizar suas informações pessoais para que você não possa mais ser identificado e usar tais dados anonimizados para nossos próprios fins ou para compartilhá-los com terceiros.

5. SUAS OPÇÕES

5.1 Preferências de comunicação.

Você pode cancelar o recebimento de mensagens promocionais clicando no link “Cancelar inscrição” nos emails que enviamos. Observe que você não pode optar por não receber mensagens administrativas, como emails sobre suas transações ou atualizações de nossas políticas.

5.2 Compartilhamento de informações.

Você pode controlar as informações que compartilha com outros na Plataforma LUGALUG usando suas configurações de privacidade em sua conta.

5.3 Análise de suas comunicações.

Se você não deseja que analisem suas comunicações com outros Membros por meio da Plataforma LUGALUG, você pode optar por não usar os canais de comunicação da Plataforma LUGALUG.

6. SUAS DIREITOS

6.1 Seus direitos.

Você pode exercer os seguintes direitos conforme permitido pela lei aplicável:

  • Direito de acessar suas informações pessoais e receber uma cópia de suas informações pessoais;
  • Direito de corrigir informações pessoais incorretas ou incompletas;
  • Direito de excluir suas informações pessoais;
  • Direito de restringir o tratamento de suas informações pessoais;
  • Direito de portabilidade dos dados, ou seja, de receber suas informações pessoais em um formato estruturado, comumente usado e de leitura automática;
  • Direito de contestar o tratamento de suas informações pessoais;
  • Direito de retirar seu consentimento a qualquer momento, quando o tratamento de suas informações pessoais for baseado no seu consentimento.

7. SEGURANÇA

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. No entanto, nenhuma medida de segurança é perfeita, e não podemos garantir a segurança absoluta das suas informações pessoais.

8. RETENÇÃO DE DADOS

Reteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletadas, inclusive para atender a quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatórios. Para determinar o período de retenção adequado para as informações pessoais, consideramos a quantidade, natureza e sensibilidade das informações pessoais, o risco potencial de dano por uso não autorizado ou divulgação de suas informações pessoais, os fins para os quais tratamos suas informações pessoais e se podemos alcançar esses objetivos por outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

9. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Publicaremos a versão revisada em nossa Plataforma com uma data de “Última atualização” revisada. Se fizermos alterações materiais, forneceremos um aviso apropriado antes de tais alterações entrarem em vigor. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade.